Teslimat ve İade

Firmamız üzerinden vereceğiniz tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından ürünlerin stok durumuna göre hazırlanarak ortalama 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Sipariş hazırlık sürecinde ürünleriniz kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir, paketlenir ve güvenli şekilde gönderime hazırlanır. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre kısa süreli olarak uzayabilir; bu gibi durumlarda müşterilerimize bilgilendirme yapılır.

Teslimatlar Türkiye’nin her yerine anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılmaktadır. Ortalama teslim süresi 1-3 iş günü olmakla birlikte, kargo firmasının bölgesel yoğunlukları, hava koşulları, resmi tatiller ve olağan dışı durumlara bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası SMS veya e-posta yoluyla iletilir. Bu numara ile gönderinizi anlık olarak takip edebilir, teslim sürecini detaylı şekilde görüntüleyebilirsiniz. Belirli sepet tutarlarının üzerindeki siparişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmakta olup, ücretsiz kargo limiti dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

Ürün iade ve değişim süreçlerimiz, hem yasal düzenlemelere hem de iç giyim ürünlerinde geçerli olan hijyen kurallarına uygun şekilde yürütülmektedir. İç giyim kategorisindeki ürünler, hijyen sebebiyle kullanılmış, denenmiş, etiketi kopmuş, ambalajı açılmış, parfüm/ter/kozmetik kokusu taşıyan, hijyen bandı zarar görmüş durumda ise iade veya değişim için kabul edilmemektedir. Müşterilerimizin sağlığını korumak adına bu kural tüm iç giyim mağazalarında standarttır ve istisna uygulanmamaktadır.

Ancak, ürün hiç kullanılmamış ve ambalajı açılmamış şekilde ise, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından incelenir; hijyen koşullarına ve iade şartlarına uygun bulunması halinde iadeniz en geç 3-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süreleri değişebileceğinden, iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak farklılık gösterebilir.

İade sürecinde, ürün hatası, yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün gibi durumlar dışındaki taleplerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hatası firmamıza ait olan durumlarda ise tüm kargo giderleri tarafımızdan karşılanır.

Firmamız, siparişlerinizi sorunsuz şekilde teslim etmeyi ve satış sonrası destek süreçlerinde en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamayı hedeflemektedir. Teslimat, kargo veya iade işlemlerine dair tüm sorularınız için müşteri hizmetlerine dilediğiniz zaman ulaşabilir, siparişinizle ilgili hızlı destek alabilirsiniz.